Существует достаточно способов, чтобы проверить разные компании на добросовестность. В статье расскажем, как анализировать сайты и социальные сети, какие выводы возможно сделать из разговоров с менеджером и что важно видеть в комплексе услуг. По этим параметрам можно определить надежное похоронное агентство.
Что скажет и покажет сайт?
Сегодня важно вести социальные сети, поддерживать их, развивать актив — это идеальное место для публикации новостей, информации об акциях, услугах, новых атрибутов в каталоге.
Однако для начала стоит зайти на сайт, который должен быть:
- на хороших позициях в поисковике. Это значит, что агентство следит за репутацией и работает над продвижением, пользуется спросом у пользователей и сайт постоянно обновляется;
- с дружелюбным интерфейсом. Пользователь не должен искать услугу слишком долго, путаться во множестве разделов. Услуги всегда обособлены, есть удобный поиск или фильтр;
- с эстетичным оформлением. Сайт похоронного бюро должен соответствовать содержанию. Имеется в виду лаконичный интерфейс, неброские цвета. Важно, чтобы ресурс был приятным визуально;
- наполненным актуальной информацией. Посмотрите, обновляются ли статьи в блоге или в разделе новостей, достаточно ли понятно расписано: как заказать услугу, как купить ритуальные атрибуты, как связаться с менеджером, где находится и как работает основной офис.
Суть деятельности компании, ее принципы должны быть подробно расписаны на главной странице.
В каталоге добросовестных компаний кроме актуальных цен есть краткое описание услуги, информация о поставщиках и производителях, часто дополнительные документы, сертификаты качества, данные о соответствии ГОСТ.
Обязательно загляните в раздел отзывов и ознакомьтесь с мнением клиентов.
На что важно обратить внимание?
Оставим несколько ключевых подсказок:
- ассортимент. Ритуальные агентства должны предложить широкий выбор атрибутов. Плюсом станет возможность выполнить гробы или венки на заказ. В каталоге всегда должно быть указано наличие товара на складе;
- офис. Надежное похоронное бюро кроме юридического адреса всегда имеет реально функционирующий офис. Клиент может приехать лично, пообщаться с менеджерами и агентами, заключить договор и посмотреть на образцы товаров из каталога лично;
- специалисты. Высококвалифицированный ритуальный агент общается вежливо и тактично, проговаривает мельчайшие детали, поддерживает по необходимости, однако никогда не переходит личные границы. Его задача — организовать достойные похороны;
- комплекс услуг. Например, если в бюро можно арендовать катафалк, должны быть и особые рабочие в помощь. Более того удобнее заказать все необходимое в одном месте: от поминок до молитв в церкви.
Также важно убедиться, что ритуальное агентство предоставит документальное подтверждение или гарантии выполнения услуг. Чаще всего предлагается договор.
Что еще можно сделать?
Свяжитесь со знакомыми и соседями и попросите посоветовать агентство. Попробуйте также посмотреть компании, название которых так или иначе слышали или видели. Это могли быть рекламные баннеры в городе или чьи-то разговоры.
Неоспоримые плюсы любого похоронного бюро:
- быстрая обработка запросов от клиентов. Не более 30 минут. Поддержка должна работать круглые сутки без выходных.
- готовность выехать срочно. Специалисты прибывают на адрес при любых обстоятельствах;
- комплекс услуг под ключ. Агент соберет за клиента документы, договорится с церковью, арендует зал и посоветует, какие цветы подойдут для похоронного венка. При этом о каждом этапе работ специалист отчитывается;
- готовность взяться за сложную работу. Если необходимы перезахоронение или эксгумация, надежное бюро возьмет работу на себя.
Также некоторые агентства предлагают услуги представителям разных религий и подбирают особые традиционные атрибуты. Такие критерии помогают понять, достаточно ли надежное похоронное агентство и стоит ли ему довериться.